Past je vraag bij een bijlage of een lang verhaal, dan is mailen het rustigst: stuur naar [email protected] en je hebt doorgaans binnen acht uur antwoord.
Loopt er iets mis met geld of toegang en wil je het meteen horen, bel dan +31 20 646 4035 in tijdzone CET; gemiddeld vijf minuten voor je iemand spreekt.
Telefoonnummer Nederland: +31 20 646 4035; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten
Strikerroomz Casino klacht melden
Strikerroomz Casino pakt je klacht stap voor stap op
Handig op het moment dat een antwoord je niet verder helpt en je wilt weten waar je nog terechtkunt.
Schrijf datum en bedrag op
Beschrijf je klacht zo concreet mogelijk via [email protected], met datum, bedrag en wat je verwachtte. Je krijgt een ontvangstbevestiging en de klacht komt bij het juiste team.
Eerst een nummer, dan een besluit
Noteer het referentienummer dat je terugkrijgt en bewaar het bij je gegevens. Binnen de afgesproken termijn lees je wat er is onderzocht en welk besluit eruit volgt.
Herbeoordeling door een senior
Kom je er met de eerste afhandeling niet uit, vraag dan om een herbeoordeling door een senior medewerker. Daarbij weegt iemand anders je dossier opnieuw en krijg je een onderbouwd antwoord.
Strikerroomz Casino en de KSA
Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die ons vergunning KOA/74563 verleende. Bewaar je referentienummer en correspondentie voor die stap.
Strikerroomz Casino staat geregistreerd in Amsterdam
Bij Strikerroomz Casino krijg je kort antwoord, zonder doorverwijzingen of wachtrijen van dagen.
accountWaar vraag ik verwijdering van mijn gegevens aan?+
Een overzicht van je persoonsgegevens of verwijdering daarvan vraag je aan via [email protected]. Vermeld je geregistreerde e-mailadres, zodat we je dossier kunnen vinden. Je hoort binnen acht uur wat de volgende stap is.
accountKan ik mijn account laten terugvinden zonder wachtwoord?+
Je account herkennen we aan je e-mailadres waarmee je geregistreerd bent, plus je volledige naam en geboortedatum. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet telefonisch of per mail. Zo blijft jouw inlog geheim.
accountWanneer is de klantenservice bereikbaar in het weekend?+
Onze klantenservice is bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. De tijden gelden in CET, de Nederlandse tijdzone. Reken op ongeveer drie minuten wachttijd in de chat en vijf minuten aan de telefoon.
accountWaar dien ik een klacht in als het antwoord niet klopt?+
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een second opinion via [email protected]. Ben je daarna nog niet tevreden, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, onze vergunningverlener. Bewaar je gespreksnummer erbij, dat versnelt de behandeling.
accountWaar lever ik mijn documenten aan voor de verificatie?+
Je documenten bekijken we doorgaans binnen vier uur. Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres zijn genoeg. Stuur ze naar [email protected] en je krijgt bericht zodra je account is vrijgegeven.
accountKan ik in het Nederlands geholpen worden aan de telefoon?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal je vraag stellen, ook als je vanuit het buitenland meeschrijft. De reactie komt altijd in de taal waarin je begon.
accountWaarom staat er een KSA-vergunning op deze site?+
Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/74563. Die vergunning betekent dat je onder Nederlands toezicht speelt en dat klachten bij de toezichthouder terechtkunnen. Strikerroomz Casino B.V. staat met KvK 28971566 ingeschreven.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.